一条热线俩关键小事!这个街道18个工作法专治“硬骨头”

一条热线俩关键小事!这个街道18个工作法专治“硬骨头”

物业管理怎么管?垃圾分类怎么做?接诉即办找谁办?……即日起,这些曾经的“硬骨头”在东花市街道有了新的解决方案。7月6日,东花市街道“一条热线两件小事”一体化运行社会治理体系暨接诉即办“今日我主办”启动仪式正式拉开了探索新时代为民服务生动实践的序幕。

亮相!东花市创新专属工作法

启动仪式上,东花市街道“一条热线两件小事”一体化运行社会治理体系以及“18个工作法”首次向社区、物业单位亮相。大家通过一段短片,详细而生动地了解了该体系的运行方式和构建理念。同时,来自街道城市管理办公室、枣苑社区、恒辉物业以及志愿者队伍代表依次上台发言,对垃圾分类“一坚持三试点工作法”、接诉即办“有事找我工作法”等进行“现身说法”,通过真实案例,讲解“一条热线两件小事”一体化运行社会治理体系在解决居民诉求中的运用和效果。

此外,区网格中心主任还为物业代表、机关干部代表颁授“接诉即办·今日我主办”工作牌,并对地区物业管理和垃圾分类工作效果突出的单位进行表彰。北京中和枣苑物业管理有限责任公司经理杨玲,代表地区33个小区24家物业公司1277名物业人,在现场庄严承诺,物业公司将全面融入“一条热线两件小事”一体化运行社会治理体系,成为东花市街道一体化“作战联盟”的一员,向前一步、主动作为,共同为地区居民服好务、办好事,解决难题、冲锋在前。

自接诉即办工作开展以来,东花市街道对居民诉求进行大数据分析,发现占“一条热线”诉求量50%以上的是物业管理、垃圾分类问题,而要想办好这两件“关键小事”,单靠社区和政府的力量远远不够,更需要物业单位、地区商户以及相关职能部门的通力配合。

为此,东花市街道结合工作实际,成立“一条热线两件小事”课题组,坚持系统思维,引入“清单式”管理理念,以党建为引领、以问题为导向,动员各方力量积极参与,构建起了东花市街道党建引领“一条热线两件小事”一体化运行社会治理体系,推动基层社会治理工作创新发展。

“一条热线”是收集民声的路径,“两件小事”是民声指向的方向,“18个工作法”则是集结发动、解决问题的具体实践。一体化运行“作战联盟”工作方法、物业管理“一奖励二处罚三支持”工作法,建筑垃圾不落地“三选一管”工作法、停车秩序“一増一减一保障”工作法……可以说,地区居民90%的诉求都可以在“18个工作法”中找到解决路径。

东花市街道负责人说:“街道构建‘一条热线两件小事’一体化运行社会治理体系就是以12345市民热线为牵引,将物业管理、垃圾分类两件‘关键小事’联系在一起,同时带动18项工作法同时发力,真正做到一个热线解决一类问题、一个诉求带动一片治理。

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